（一）重要的第一声：当客户打电话给我们宝玛公司，若一接通，就能听到我们亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对我们宝玛公司也有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是苏州宝玛数控设备有限公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对我们宝玛公司也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有我代表宝玛公司的形象的意识。
（二）要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录：如对方是想购买我们宝玛公司的线切割、穿孔机、雕铣机、加工中心或是电火花成型机的话，应留下对方的姓名、联系电话、公司名称、地区、来源、购买的设备名称，比如：线切割或穿孔机…等等。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。
（六）有效电话沟通：上班时间打来的电话几乎都与工作有关，宝玛公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应确认对方身份，如自己无法处理，也应认真记录下来。委婉地探求对方来电目的，看是否是要购买我们宝玛公司生产的线切割、穿孔机、雕铣机、加工中心或是电火花成型机的重要客户，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表达意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
（七）挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话，要为我们宝玛公司留下美好的印象给对方。