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怎样才能让客户感觉更亲近
苏州市宝玛数控设备有限公司   2016-07-02 15:38:15 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]
       销售经理要与客户进行交流并保持长期沟通,不是一件简单的事。业绩好的销售经理善于处理和客户的关系,让客户感觉更亲近,而不是单纯的买卖关系或一锤子买卖。
        然后是要了解客户的爱好。在销售过程中,客户就是上帝,尽量跟着客户的思路准没错。比如有些客户在技术谈判时,对环境很讲究,偏向于在安静的咖啡厅,在健身场 所边运动边交流,有的喜欢在餐桌上交流。如果一个销售经理能够掌握到客户的各种爱好,相信客户会觉得自己很受尊重,也愿意跟细心的销售经理合作。
        学会倾听客户的要求。倾听是解决问题的必要条件。在倾听客户投诉的时候,不但要听他所说的内容还要注意他的语调与音量,这有助于了解客户的内在情绪。同时,还要通过解释与澄清,确保你真正了解客户所反应的问题。认真倾听客户,向客户称述一遍他所表达的意思并请教客户我们的理解是不是正确,都是向客户表明了你的诚意和对他的尊重。
       学会站在客户的角度看问题。客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情绪,销售经理不应当把这些表现看成是客户对自己个人的不满。试着换个角度看问题,理解客户的诉求,并给予客户恰当的处理方案和安慰。即使客户是无理取闹,也要压住火气,用道理和事实来和对方解释。

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