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如何和客户交流技巧-抵消冷淡傲慢型客户的傲气
苏州市宝玛数控设备有限公司   2016-07-01 15:12:53 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]

        苏州宝玛数控有限公司遇到的客户形形色色、五花八门,各种各样的人都有。有些人看起来平易近人,而有的人却看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的客户,有的销售人员就会兴起“反感”、“恶心”的感觉,而不能多停留片刻。如果这样,想谈成生意简直是难于上青天。确实,冷淡傲慢型客户非常不好交流。他们一般比较不通情理,高傲孤僻,不重感情,不重视别人,主观性强,顽固且心胸狭窄,好猜疑,不相信别人,自以为是。尽管如此,销售人员也必须去喜欢他,这是从事销售行业的人的痛苦所在,也是乐趣所在。冷淡傲慢型客户常常表现为沉默寡言、很少有表情,对销售人员推销的产品表现出一种事不关己的态度,因而难以接近。那么,如何抵消冷淡傲慢型客户的傲气呢?    

一、准确把握冷淡傲慢型客户的心理特点要成功消除冷淡傲慢型客户的傲气,首先需要把握其心理特点,以便分析其冷淡傲慢的原因,采取相应的策略。一般来说,冷淡傲慢型客户都具有以下几种心理特点:

1.喜欢隐藏自己的短处

2.贬低别人高估自己

3.感觉彼此兴趣不和   

 二、对症下药——针对心理特点采取相应的策略通过分析冷淡傲慢型客户的心理特点,销售人员可采取以下策略来消除其傲气:   

 1.始终保持谦和谨慎:在接触冷淡傲慢型客户的过程中,始终保持谦和谨慎是销售人员一定要做到的。说话必须时刻注意,防止说错话,多说客户的长处,不要谈论其短处,以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎,这样才能获得他们的信任。

2.抬高客户:碰到冷淡傲慢型客户时,可以采取礼让的方式抬高他,使其产生一种自己原本是高大的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方,尽量去适应他的一切,不管怎样,绝对不能对他产生任何偏见和不满意,否则你将更加被抵触。

3.给客户留下良好的印象:遇到冷淡傲慢型客户时,销售人员一定要注意自己的形象、谈吐、礼仪等,以给客户留下好的印象,让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大,突破第一关,为进一步交流、交谈打下好的基础。

 

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