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在日常接待工作中的注意礼节
苏州市宝玛数控设备有限公司   2014-02-11 14:59:54 作者:网站管理 来源: 文字大小:[][][]

         1.  接待工作是对部门工作状态的检验。接待是一种服务性质的工作,搞好接待工作自然要起很大的作用。
         2.在接待来访者时,不仅要表现出礼貌、热诚的欢迎态度,而且应反映出良好的专业素质——对来访者所提供信息的关心与敏感,准确地记录,在可能的情况下作出必要的承诺,请对方留下详细的通讯地址或联系电话。不管来访者的要求是否合理、态度是否友好,公司有无可能满足其要求,接待人都应使对方感觉到,自己非常尊重、理解和同情他,很愿意尽心尽力为他排忧解难。
          3.公关人员应根据来访者的不同情况,认真负责地及时向有关部门或最高决策者反映,并提出建议;在得到明确答复后,还要不断督促相关方面进一步采取有效措施,解决来访者提出的问题。
          4.尽量按承诺的时间,将部门有关工作的进展情况,及时通报给来访者;即使问题确实无法解决,也应实事求是地向对方说明原因,希望对方予以谅解。过若干时间,还应主动与来访者联系,征询其意见和建议,以示组织对来访者的关心和重视,争取他们的理解和满意。

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