公司目前接到电话，有些客户询问自己的机床在三包内出现故障，为何公司在维修的时候要收取费用。针对这一情况，宝玛数

控做一个同一的回答。

      很多客户认为设备只要在三包有效期内，所有维修都是免费的，包括一些零部件的更换也是免费的，这个概念是错误的，客户

在使用过程中如果是使用不当或者保养不当，引起的一些人为的故障，我们是要收取一定费用的，包括一些易损件的更换也是

要收费的，这个应该在合同和使用说明书上都有说明。

      但是，宝玛公司三包内收费也有一定的收费范围，采取的是收取合理的维修费，绝对不会盲目收费。具体的不实行三包服

务的有以下几种情况：

       一、 由于使用、保养、操作不当，造成的早期磨损和故障。如未按设备使用说明书使用，机床未定期保养，操作人员未

受过培训胡乱操作等。

      二、自行改装、自行调整、拆卸设备，没有按照说明书上的使用说明，因为使用说明书不允许自行调整、拆卸的部位和零

部件造成的故障。

      三、 易损件没有及时更换，耗材使用不正确，如工作液、钼丝等。

      四、机床发生故障后，未保持损坏原状，或者未征得销售者和服务人员同意，自行处置使其故障原因未能作出技术鉴定的。

      五、工作环境因素，如机床放置区域不平整、潮湿、粉尘大等原因造成的机器故障

      有如上情况的三包内的服务，我们公司都会合理的收取修理费用。其实，收费不是我们的最终目的，我们是希望客户购

买我们公司机床后，合理使用，为客户带来最大的经济效益。