公司目前接到电话,有些客户询问自己的机床在三包内出现故障,为何公司在维修的时候要收取费用。针对这一情况,宝玛数
控做一个同一的回答。
很多客户认为设备只要在三包有效期内,所有维修都是免费的,包括一些零部件的更换也是免费的,这个概念是错误的,客户
在使用过程中如果是使用不当或者保养不当,引起的一些人为的故障,我们是要收取一定费用的,包括一些易损件的更换也是
要收费的,这个应该在合同和使用说明书上都有说明。
但是,宝玛公司三包内收费也有一定的收费范围,采取的是收取合理的维修费,绝对不会盲目收费。具体的不实行三包服
务的有以下几种情况:
一、 由于使用、保养、操作不当,造成的早期磨损和故障。如未按设备使用说明书使用,机床未定期保养,操作人员未
受过培训胡乱操作等。
二、自行改装、自行调整、拆卸设备,没有按照说明书上的使用说明,因为使用说明书不允许自行调整、拆卸的部位和零
部件造成的故障。
三、 易损件没有及时更换,耗材使用不正确,如工作液、钼丝等。
四、机床发生故障后,未保持损坏原状,或者未征得销售者和服务人员同意,自行处置使其故障原因未能作出技术鉴定的。
五、工作环境因素,如机床放置区域不平整、潮湿、粉尘大等原因造成的机器故障
有如上情况的三包内的服务,我们公司都会合理的收取修理费用。其实,收费不是我们的最终目的,我们是希望客户购
买我们公司机床后,合理使用,为客户带来最大的经济效益。
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